DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

L'ETABLISSEMENT

Il est indéniable que la politique de retour gratuit peut constituer une incitation puissante pour les clients à effectuer des achats directs. Cependant, Waldgang invite à une réflexion critique sur ce sujet. Cette pratique, qui s'est multipliée ces les dernières années avec l'essor du commerce électronique, est devenue emblématique d'une époque marquée par le consumérisme et le gaspillage. À l'opposé de cette tendance, Waldgang s'engage à fabriquer des produits destinés à résister à l'épreuve du temps, des articles de qualité supérieure destinés à être transmis aux générations futures, à résister à tous les défis et à se prêter à la personnalisation, à la réparation et à la réutilisation. Notre philosophie n'est pas de produire des articles qui enferment les consommateurs dans un cycle perpétuel d'achat et de retour, mais plutôt de forger des biens qui peuvent devenir les compagnons d'une vie enrichie d'expériences et de découvertes. Le retour d'un produit amplifie sa charge environnementale en doublant les émissions de carbone associées à son cycle de vie. Cependant, dans notre approche de production sur mesure, où les articles sont fabriqués exclusivement à la demande du client, l'empreinte carbone d'un produit est effectivement nulle avant son achat.

RETRAIT

Vous pouvez exercer le droit de rétractation, c'est-à-dire décider de renvoyer l'article sans donner de raison, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison. Veuillez notifier la rétractation en envoyant un e-mail à l'adresse suivante info@waldgang.eu avec pour objet « Waldgang Withdrawal ».

Nous vous rappelons qu'en cas de rétractation, les frais de renvoi de l'article sont à votre charge. Ces frais comprennent:

- l'emballage et l'expédition ;
- une pénalité d'un montant de EUR (trois cents) 300,00Waldgang for Circular Economy ») qui sera déduite du montant à rembourser.

Si votre demande de retour est approuvée, vous aurez 10 jours pour retourner et envoyer le produit emballé comme il a été reçu pour le protéger pendant le transport. Vous devez documenter l'emballage et tout dommage existant avant l'expédition et le communiquer à Waldgang.

En cas de dommages causés par le fait que les articles n'ont pas été emballés selon les instructions de Waldgang, les remboursements seront réduits, ajustés ou annulés en fonction des dommages et de la diminution de la valeur des produits.

Si vous n'expédiez pas le produit dans les délais convenus, la procédure de retour sera automatiquement annulée.

Si votre demande de retour n'est pas acceptée, vous aurez la possibilité d'ouvrir un litige par le biais de la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (European Online Dispute Resolution Platform - ODR).

Waldgang n'est pas tenu de rembourser ou de remplacer une commande si vous refusez de retourner l'article, sauf accord contraire avec le vendeur.

ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation peut être exercé pour tout produit acheté sur Waldgang, à l'exception de :

- des articles fabriqués sur mesure, sur commande, nettement personnalisés ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- des articles scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ;
- les articles qui, après la livraison, sont mélangés de manière inséparable avec d'autres marchandises.

REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION

Si vous vous rétractez dans les 14 jours suivant la livraison, vous serez remboursé du prix payé pour l'article, à l'exception de la pénalité de Waldgang Light Industry. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Si les articles retournés présentent des dommages ou des signes d'usure résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ceux-ci, Waldgang peut retenir sur le remboursement un montant correspondant à leur diminution de valeur.

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement du prix de l'article pour lequel la rétractation a été exercée, est effectué dans les 30 (trente) jours suivant la réception du produit.Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Retour

Si vous avez acheté un article défectueux ou non conforme, soit à la description sur le site, vous avez le droit, sans engager de frais, de vous faire rembourser, réparer ou remplacer le produit défectueux. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour, en indiquant les raisons et en fournissant des images.Vous devrez fournir les raisons et des images détaillées pour accompagner votre demande.

Remarque : le refus d'une livraison ne signifie pas le retour du produit ; en cas de refus de la livraison, il ne sera peut-être pas possible de procéder à un remboursement.

Remboursement

Pour certains produits, il est possible de demander un remboursement sans retourner le produit. Cette option est à la seule discrétion de Waldgang.

Note : le refus d'une livraison ne signifie pas la demande d'un remboursement, dans le cas d'une livraison refusée, il peut ne pas être possible d'effectuer un remboursement.

Pour entamer la procédure de remboursement d'un article, contactez-nous par courrier à l'adresse info@waldgang.eu. Veuillez justifier votre demande et l'accompagner d'images détaillées.
Si la demande est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Si la demande n'est pas approuvée, la procédure de remboursement prend fin et vous avez la possibilité d'ouvrir un litige par l'intermédiaire du système européen de règlement en ligne des litiges.